Para iade politikası
Luneva olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Alışveriş deneyiminizden tam anlamıyla memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle aşağıdaki iade koşullarını sizin için belirledik.
İade Koşulları
Ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade kabul edilebilmesi için ürünlerin:
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olması
- Orijinal etiketlerinin takılı olması
- Özgün ambalajında eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- İndirimli veya kampanyalı ürünler
- Kişiye özel üretilen / kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler (iç çamaşırı, mayo vb.)
Para İadesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme tutarı aynı ödeme yönteminize iade edilir.
- Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade 3–5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Kargo Ücreti
- Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Fikir değişikliği veya beğenmeme gibi kişisel nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Süreci
- İade talebinizi iletin — iletisim@luneva.com adresine e-posta gönderin ya da iletişim formunu doldurun.
- Onay bekleyin — En geç 1 iş günü içinde tarafınıza dönüş sağlanır.
- Ürünü gönderin — Onay sonrasında ürünü belirtilen adrese gönderin.
- İadenizi alın — Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra para iadesi başlatılır.
İletişim
Herhangi bir sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: iletisim@luneva.com
Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00